Створити онлайн-форму для залучення клієнтів

Щоб створити онлайн-форму для заявок в eSurvey.ua, окремий конструктор не потрібен: форма — це опитування з елементом «Контактна інформація» і кількома питаннями з вибором відповіді. Вона збирає дані тих, хто зацікавився вашим бізнесом на сайті, у соцмережах чи з розсилки: ім’я, адресу електронної пошти, телефон, що саме людину цікавить і коли їй зручно прийняти дзвінок. Форму можна зробити за кілька хвилин, вбудувати на сайт, показати як спливаюче вікно на вебсайті або поширити посиланням, а всі заявки збираються в результатах, звідки їх можна завантажити через «Експорт у Excel-форматі».

Залучення потенційних клієнтів починається з першого контакту, і від нього залежить, як швидко відділ продажу зможе допомогти. Запит, що приходить звичайним листом, часто не містить телефону, продукту чи термінів, і перший дзвінок іде на уточнення. Онлайн-форма ставить усім однакові питання, тож менеджер знає, чого хоче людина, ще до дзвінка і може впорядкувати заявки за продуктом чи бюджетом. Для думки відвідувачів про сам сайт є окремий шаблон: опитування відвідувачів сайту.

Шаблони, які теж збирають контактні дані: анкета кандидата на роботу, опитування серед учасників заходу, анкета оцінки якості обслуговування клієнтів, опитування відвідувачів сайту.

Як створити онлайн-форму для залучення потенційних клієнтів

Поля форми для заявки

Ім’я, адреса електронної пошти і телефон (один елемент «Контактна інформація», у якому ви вмикаєте лише потрібні поля), продукт чи послуга в розкривному списку, кількість або бюджет як питання з вибором відповіді, коли це потрібно, і вільне поле для подробиць. П’яти-шести питань достатньо: кожне додаткове поле зменшує кількість надісланих заявок.

Контактна форма для сайту

Найкоротший варіант: ім’я, адреса електронної пошти, тема в розкривному списку (продаж, підтримка, рахунки) і повідомлення. За темою ви фільтруєте заявки і передаєте їх одразу потрібній людині, без пересилання листів по колу.

Форма для запису на захід чи консультацію

Для заходу, вебінару чи безкоштовної консультації: контактні дані, дата або час як питання з вибором відповіді, кількість учасників і необов’язкове поле для запитань. Після заходу надішліть тим, хто записався, опитування серед учасників заходу. Для вакансій є окремий шаблон: анкета кандидата на роботу.

Як вбудувати форму на сайт

У розділі поширення скопіюйте код і розмістіть його на своєму вебсайті: форма з’явиться прямо на сторінці. Інший варіант — «Тимчасове спливаюче вікно на вебсайті»: форма відкривається у вікні через заданий час після завантаження сторінки, наприклад сторінки з цінами. За замовчуванням це 2 секунди; затримку змінюють у вставленому коді (параметр data-timeout, у мілісекундах). Ставте онлайн-форму на сторінку продукту, а не лише на сторінку «Контакти»: там людина вже вирішує, чи купувати.

Практичні поради

• Просіть лише те, що знадобиться менеджерові для першого дзвінка.
• Напишіть під онлайн-формою, як швидко ви відповідаєте, наприклад протягом 1 робочого дня, і дотримуйтеся цього.
• Форма збирає персональні дані, тож додайте короткий рядок про їх обробку: хто їх отримає, для чого і як довго вони зберігатимуться. Якщо плануєте розсилки, додайте окреме питання про згоду, яке людина позначає сама.
• Стежте за кількістю заявок: на безкоштовному плані кожна онлайн-форма приймає до 500 відповідей, а в обліковому записі може бути до 10 активних опитувань, тож для великої кампанії потрібен план Про.

Як працювати із заявками

Заявки з’являються в результатах, щойно людина надішле форму: відфільтруйте їх за продуктом і бюджетом, щоб вирішити, кому телефонувати першим, а через «Експорт у Excel-форматі» (посилання на файл приходить електронною поштою) перенесіть контакти у свою CRM-систему. Для кожної кампанії чи соцмережі використовуйте копію онлайн-форми з власним посиланням: кількість заявок у кожній копії покаже, який канал приводить клієнтів.

Як створити онлайн-форму в eSurvey.ua

1. Зареєструйтеся і створіть нове опитування; додайте елемент «Контактна інформація» і в його налаштуваннях вимкніть зайві поля: за замовчуванням увімкнені також адреса, місто, область і поштовий індекс.
2. Додайте розкривний список із продуктами чи темами, поле для повідомлення і рядок про обробку персональних даних.
3. Вбудуйте онлайн-форму на сайт, покажіть її у спливаючому вікні або поширте посилання кнопками для Facebook, LinkedIn і X/Twitter чи в підписі свого листа.
4. Переглядайте заявки, які з’являються одразу після надсилання, і завантажуйте їх через «Експорт у Excel-форматі».