Авторське право © 2026 Esurvey.ua
Опитування відвідувачів сайту: запитайте, що вони шукають і що їм заважає. Розмістіть готовий шаблон на своєму сайті та одразу переглядайте відповіді.
Використати цей шаблонОпитування відвідувачів сайту з’ясовує, чи знайшли люди потрібну інформацію, чи була вона корисною й зрозуміло поданою і що на сайті варто змінити. На цій сторінці два шаблони eSurvey.ua. «Оцінка вражень від вебсайту» має 9 питань: сфера діяльності відвідувача, 3 питання з відповіддю «Так» або «Ні», 2 відкриті питання, матриця з 3 критеріями оцінки, частота відвідувань і необов’язковий e-mail. Коротка анкета «Вебсайт — зворотний зв'язок» має 3 питання: оцінка від 0 до 10, коментар і e-mail. Повну анкету заповнюють приблизно за 3 хвилини, коротку — менш ніж за хвилину.
Чому це важливо: вебаналітика показує, на якій сторінці відвідувач іде із сайту, але не пояснює чому. Опитування дає відповідь його словами: він не знайшов інформацію (питання 2), знайшов, але вона не допомогла (питання 3), або йому щось заважало чи чогось бракувало, і він пише про це в коментарях (питання 5 і 6). Коротка анкета постійно працює на сторінках і фіксує проблему тоді, коли вона виникає; повна анкета раз або двічі на рік дає загальну картину. Щоб оцінити продукт чи послугу, які ви продаєте онлайн, а не сам сайт, скористайтеся шаблоном опитування про онлайн-продукти; для відгуків про застосунок є опитування про мобільний застосунок.
Так питання бачить відвідувач. В eSurvey.ua їх можна показувати по одному (опція «Одне питання на сторінці»), посторінково (наприклад, кожен розділ нижче — окрема сторінка) або всі разом на одній сторінці.
У якій сфері ви працюєте?
У шаблоні це питання складається з 8 окремих порожніх списків, і відвідувач не може нічого обрати. Залиште один список, додайте до нього сфери, важливі для вас (ІТ, торгівля, освіта, державний сектор), а решту видаліть; поле «Інше (будь ласка, вкажіть)» залиште.
Чи легко вам було знайти необхідну інформацію на [вашому вебсайті]?
Головне завдання сайту — щоб відвідувач знайшов потрібне. Помітна частка «Ні» вказує на проблему з навігацією чи пошуком на сайті, навіть коли сам зміст добрий (питання 3).
Чи була відповідна інформація корисною?
Корисність інформації окремо від того, чи легко її знайти. Поєднання «Так» у питанні 2 і «Ні» тут означає, що відвідувач потрапив на потрібну сторінку, але вона не відповіла на його запитання.
Чи добре була подана інформація?
Подача: читабельність, структура, вигляд. Порівняйте з рядком «Подача інформації» в питанні 7: так видно не лише, чи є невдоволення, а й наскільки воно сильне.
Як ми можемо зробити [ваш вебсайт] більш зручним для користувачів?
Конкретні пропозиції щодо зручності. Згрупуйте відповіді за сторінками чи функціями (меню, пошук, кошик): тема, що повторюється, важить більше, ніж низька оцінка без коментаря.
Чи варто нам додати якусь інформацію на [вашому вебсайті]?
Чого бракує на сайті, словами відвідувачів. Відповіді стануть списком сторінок, які варто додати; звірте його із запитами, які люди вводять у пошук на самому сайті.
Як би ви оцінили [ваш вебсайт] за наступними критеріями?
Три оцінки від «Чудово» до «Жахливо»: доступність, контент, подача інформації. Стежте за часткою «Погано» і «Жахливо» в кожному рядку й порівнюйте її до і після кожної зміни на сайті.
| Чудово | Добре | Задовільно | Погано | Жахливо | |
|---|---|---|---|---|---|
| Доступність | |||||
| Контент | |||||
| Подача інформації |
Як часто ви заходите на [ваш вебсайт]?
Відокремлює постійних відвідувачів від випадкових і від тих, хто відвідує сайт уперше: першим потрібна швидкість, другим і третім — пояснення.
Адреса вашої електронної пошти (необов'язково)
Необов’язковий e-mail для тих, хто чекає відповіді. Додайте над полем короткий рядок про обробку даних: для чого адреса і як довго ви її зберігаєте. Не робіть поле обов’язковим: менше людей завершать анкету.
Три питання, які можуть постійно працювати на сайті: вбудовані в сторінку, за кнопкою збоку екрана або у спливаючому вікні.
Наскільки вам загалом сподобався наш вебсайт?
Оцінка «Повзунком» від 0 («Зовсім не сподобався») до 10 («Надзвичайно сподобався»). Результати повзунка показують лише середню оцінку; частку оцінок нижче 5 рахуйте в Excel-файлі й порівнюйте її до і після кожної зміни на сайті.
Будь ласка, поділіться з нами своїми враженнями.
Коментар пояснює оцінку. Спершу читайте коментарі до оцінок нижче 5 у питанні 1: там проблеми, на які відвідувач натрапив саме на тій сторінці, де відкрив анкету.
Якщо ви не проти, щоб ми з вами зв'язалися, залиште адресу електронної пошти:
Одне поле для e-mail, щоб ви могли відповісти. Додайте під заголовком рядок про обробку даних: адресу використають лише для відповіді на цей відгук. Відповідайте протягом 2 робочих днів, інакше поле втрачає сенс.
Використати цей шаблон
Два шаблони, 9 і 3 питання, готові до надсилання. Обидва підходять для безкоштовного плану: необмежена кількість питань і до 500 відповідей на опитування. Коротка анкета, що постійно працює на сайті, може зібрати понад 500 відповідей; тоді потрібен план Про: 9 € на місяць (або 81 € на рік), без обмеження кількості відповідей.
Використати цей шаблонПорівняйте плани та обмеженняКоротку анкету: постійно, на сторінках, де відвідувач ухвалює рішення (товари, ціни, контакти). Повну анкету: раз або двічі на рік протягом 2–3 тижнів, а також після кожної великої зміни на сайті, з тими самими питаннями, щоб порівняти «до» і «після». Не розміщуйте обидві анкети на тих самих сторінках: хто відповів на одну, рідко відповідає на другу.
У повній анкеті почніть із частки «Ні» в питаннях 2–4: вона показує, де проблема — у пошуку, у змісті чи в подачі. Фільтрами результатів розділіть відповіді за сферою діяльності (питання 1) і частотою відвідувань (питання 8): «Ні» від постійних відвідувачів важить більше, бо вони знають, де шукати. Для короткої анкети результати повзунка показують лише середню оцінку, тож завантажте відповіді через «Експорт у Excel-форматі» (посилання на файл приходить на e-mail) і рахуйте частку оцінок нижче 5 за тижнями, групуючи рядки за датою. Різке зростання цієї частки одразу після змін на сайті сигналізує, що зміна щось зламала, а що саме — підкажуть коментарі питання 2 у тому самому файлі. Відповіді на питання 5 і 6 повної анкети експортуйте окремим Excel-файлом і розсортуйте за сторінками.
Код для сайту ви знайдете у вкладці «Поширення» свого опитування, у розділі «Інтеграція з вебсайтом»: для «Вебсайту» його показано одразу, для решти способів — за посиланням «Отримати код…». Скопіюйте його й вставте в код сторінки. Є чотири способи:
Тимчасове спливаюче вікно з’являється щоразу, коли завантажується сторінка з кодом, тому додавайте його на кілька ключових сторінок, а не на весь сайт. Його можна перевірити кнопкою «Тестове спливаюче вікно для опитування» ще до того, як ви вставите код на сайт.
Авторське право © 2026 Esurvey.ua