Авторське право © 2026 Esurvey.ua
Опитування про онлайн-продукти: 9 питань про тривалість і частоту використання, задоволеність, рекомендацію та порівняння з конкурентами.
Використати цей шаблонОпитування про онлайн-продукти допомагає дізнатися в користувачів сервісу з підпискою (SaaS), застосунку, платформи онлайн-курсів чи інтернет-магазину, як довго й як часто вони користуються продуктом, як оцінюють початок роботи й щоденне використання, чи збираються продовжувати і як порівнюють продукт із конкурентами. Шаблон «Оцінка задоволеності продуктом» нижче — це анкета з 9 питань: 7 питань з одним варіантом відповіді, матриця з 5 аспектами досвіду та одне відкрите питання. На неї потрібно 3–4 хвилини.
Чому це важливо: аналітика показує, що користувач робить у продукті, але не пояснює чому. Опитування пов’язує поведінку з думкою: хто заходить щодня, але не продовжить підписку, ймовірно, шукає альтернативу; хто заходить рідко, але задоволений, потребує нагадування, а не нової функції. Для інтернет-магазину замість «НАЗВА ПРОДУКТУ» (на цій сторінці — «[ваш продукт]») підставте саму послугу: замовлення, доставку, повернення. Анкету можна вбудувати в сторінку продукту, наприклад в особистий кабінет, або надіслати посилання електронною поштою. Для фізичного товару чи послуги загалом є окремий шаблон опитування про продукт; для думки відвідувачів про сам сайт — опитування відвідувачів сайту.
Так питання бачить користувач. В eSurvey.ua їх можна показувати по одному (опція «Одне питання на сторінці»), посторінково (наприклад, кожен розділ нижче — окрема сторінка) або всі разом на одній сторінці.
Чи користувались ви [вашим продуктом]?
Фільтр: відокремлює тих, хто ще не користувався продуктом. Правила шаблону приховують питання 2–9 для відповіді «Ні», тож ці люди не відповідають про досвід, якого не мають.
Як довго ви користувалися [вашим продуктом]?
Тривалість відокремлює нових користувачів від давніх: перші скажуть, чи легкий старт, другі — чи варто продовжувати.
Як часто ви користуєтеся [вашим продуктом]?
Частота, як її пам’ятає користувач. Порівняйте з даними аналітики продукту: якщо люди називають вищу частоту, ніж фіксує система, звичка ще не сформувалася. «Більше не користуюся» позначає тих, хто вже пішов: читайте їхні відповіді окремо.
Враховуючи ваш досвід користування [вашим продуктом], яка ймовірність, що ви придбаєте його знову?
Для підписки «придбаєте його знову» означає «продовжите підписку»: змініть формулювання. Частка «Малоймовірно» і «Дуже малоймовірно» — це ризик відтоку; стежте за нею щомісяця, запускаючи копію опитування на кожен місяць.
Наскільки ви задоволені [вашим продуктом], враховуючи наступні аспекти:
П’ять аспектів досвіду. Для онлайн-продукту «Встановлення або перше використання» — це реєстрація й перші кроки, де відпадає багато новачків. Рядки «Покупка» і «Використання» розмиті: напишіть «Оплата й підписка» та «Щоденна робота». «Важко відповісти» посередині шкали замініть на «Ні задоволений (-а), ні незадоволений (-а)».
| Надзвичайно задоволений (-а) | Задоволений (-а) | Важко відповісти | Незадоволений (-а) | Надзвичайно незадоволений (-а) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Корисність | |||||
| Встановлення або перше використання | |||||
| Покупка | |||||
| Використання | |||||
| Загальна якість |
Чи порекомендували б ви [ваш продукт] іншим?
Готовність рекомендувати за п’ятибальною словесною шкалою. Порівняйте з питанням 4: хто продовжить, але не порекомендує, ймовірно, лишається через брак альтернатив і піде, щойно знайде кращий продукт (питання 7).
Порівняно з іншими подібними продуктами на ринку, [ваш продукт]:
Порівняння з конкурентами, яких знає користувач. «Набагато гірший» разом із «Ймовірно» в питанні 4 означає високі витрати на перехід, а не задоволеність.
Чи будете ви користуватися [вашим продуктом] ще?
«Ще» пасує до послуг, які купують разово: онлайн-курсу, бронювання, квитка. Для підписки питання повторює питання 4: залиште одне з двох, а звільнене місце віддайте власному питанню, наприклад про функцію, якої бракує.
Якими ще враженнями від використання [вашого продукту] ви б хотіли поділитися?
Вільний коментар про те, чого не охопили попередні питання: зазвичай функції, помилки й ціна. Згрупуйте відповіді за функціями й зіставте з причинами скасування підписки за той самий період: запит, що є в обох списках, — наступний пріоритет.
Використати цей шаблон
9 питань, готових до надсилання. Підходить для безкоштовного плану: необмежена кількість питань і до 500 відповідей на опитування.
Використати цей шаблонПорівняйте плани та обмеженняДля нових користувачів: через 2–4 тижні після реєстрації кожного. Для всіх: раз на квартал або за 30 днів до продовження річної підписки. Після запуску нової функції: 3–5 питань лише для тих, хто нею скористався. Не питайте в перші дні: користувач ще не вбудував продукт у свою роботу. Щоб порівнювати квартали, запускайте на кожен окрему копію опитування.
Зіставте намір продовжувати (питання 4) з частотою використання (питання 3): ті, хто користується часто, але не продовжить, — найтерміновіша група. Рядок питання 5 з найбільшою часткою відповідей «Незадоволений (-а)» і «Надзвичайно незадоволений (-а)» — пріоритет для команди продукту; фільтрами порівняйте нових і давніх користувачів (питання 2). Коментарі питання 9 згрупуйте за функціями в Excel-файлі: після «Експорт у Excel-форматі» посилання на нього приходить на e-mail.
Авторське право © 2026 Esurvey.ua