Опитування про мобільний застосунок: відгуки користувачів

Опитування про мобільний застосунок збирає відгуки користувачів просто на телефоні: що їм подобається, що заважає і які помилки трапляються. В eSurvey.ua ви створюєте опитування онлайн і ведете до нього користувача за посиланням: із кнопки в меню застосунку, з push-повідомлення чи з листа. Анкета відкривається на екрані телефону, нічого встановлювати не потрібно. Короткий шаблон нижче, «Вебсайт — зворотний зв'язок», має 3 питання (оцінка від 0 до 10, коментар і e-mail) і займає менше хвилини. Його створено для сайтів, тому примітка під кожним питанням пояснює, що змінити для застосунку.

Чому це важливо: відгуки в App Store і Google Play залишають здебільшого дуже задоволені або дуже роздратовані користувачі, майже завжди без подробиць, і ці відгуки публічні. Власне опитування дає змогу висловитися звичайному користувачеві, дозволяє запитати про конкретну версію чи функцію, а відповіді залишаються у вас. Так ви дізнаєтеся про помилку раніше, ніж вона перетвориться на відгук з однією зіркою в магазині застосунків. Щоб оцінити продукт загалом (як довго й як часто ним користуються, чи куплять знову, який він порівняно з конкурентами), скористайтеся шаблоном опитування про онлайн-продукти; для сайту застосунку підійде опитування відвідувачів сайту.

Відгуки користувачів застосунку: коротка анкета з посиланням у меню

Так питання бачить користувач. В eSurvey.ua їх можна показувати по одному (опція «Одне питання на сторінці») або всі разом на одній сторінці.

Інші шаблони для сайтів і застосунків: опитування відвідувачів сайту, опитування про онлайн-продукти, опитування для мобільних пристроїв, опитування в соцмережах.

Як провести опитування користувачів застосунку

Як часто

Коротку анкету: постійно, у меню застосунку. Довше опитування на 5–8 питань: через 1–2 тижні після великого оновлення і лише для тих, хто вже скористався новою функцією. Не показуйте опитування під час першого запуску застосунку: у користувача ще немає думки.

Де розмістити посилання

• У постійному пункті меню чи налаштувань, наприклад «Ваш відгук»: там його знайде кожен, хто хоче щось сказати.
• На екрані підтвердження після завершеної дії (замовлення, оплата, бронювання), а не посеред неї.
• У push-повідомленні чи листі користувачам, коли питаєте про конкретну версію: вставте посилання в текст повідомлення.
• На сайті застосунку: вбудуйте анкету в сторінку підтримки для тих, хто шукає допомогу там.

Що запитати, крім питань шаблону

• Версію застосунку (або створіть копію опитування з власним посиланням для кожної версії).
• Пристрій: iPhone, смартфон на Android чи планшет.
• Функцію, яку користувач відкриває найчастіше (список на вибір).
• Наскільки легко виконати основну дію в застосунку (шкала від 1 до 5).
• Чи траплялася помилка за останній тиждень («Так» або «Ні»). Поле для опису помилки винесіть на окрему сторінку одразу після цього питання, а тих, хто відповів «Ні», правилом «Перейти на сторінку» ведіть на сторінку, що йде після неї: у шаблоні логіки немає, її додають у редакторі.
• Чи оцінював користувач застосунок у магазині застосунків («Так» або «Ні»).

Разом із 3 питаннями шаблону це 10 питань. Кількість питань у безкоштовному плані не обмежена, але що коротша анкета, то більше користувачів її завершують.

Практичні поради

• У короткій анкеті — до 5 питань і показ «Одне питання на сторінці»: користувач відповідає між двома діями в застосунку.
• Тримайте окремі копії опитування для iOS та Android, кожну з власним посиланням, щоб порівнювати платформи.
• Відповідайте тим, хто залишив e-mail і описав помилку, і повідомте, коли її виправили.

Як аналізувати результати

Результати «Повзунка» показують лише середню оцінку, тому частку оцінок нижче 5 за версіями й платформами рахуйте в Excel-файлі («Експорт у Excel-форматі», посилання на файл приходить на e-mail). Згрупуйте коментарі питання 2 за функціями: функція, яку згадують найчастіше, — пріоритет наступної версії. Порівняйте результати з оцінкою в магазині: якщо ваше опитування показує вищу задоволеність, публічні відгуки, ймовірно, залишає невелика незадоволена група. Питання «Чи оцінювали ви застосунок у магазині?» покаже, чи думає ця група інакше, ніж решта.

Як створити це опитування в eSurvey.ua

1. Зареєструйтеся й відкрийте шаблон «Вебсайт — зворотний зв'язок» або створіть нове опитування з наведеними питаннями.
2. Перепишіть питання 1 як «Наскільки вам загалом сподобався наш застосунок?»; у питанні 3 додайте рядок про обробку даних.
3. Оберіть показ «Одне питання на сторінці».
4. Вставте посилання в кнопку меню застосунку, у push-повідомлення або в лист користувачам.
5. Відповіді з’являються в результатах, щойно користувач надішле анкету; передайте коментарі команді розробки через «Експорт у Excel-форматі».