Опитування в соцмережах: думка ваших підписників

Поділіться опитуванням у соціальних мережах і зберіть зворотний зв’язок від підписників. Готовий шаблон і посилання для поширення.

Використати цей шаблон

Опитування в соцмережах — це коротка онлайн-анкета, посилання на яку ви публікуєте в дописі, сторіз, групі чи повідомленні в Instagram, Facebook або LinkedIn. Воно збирає думку ваших підписників про продукт, послугу, ідею чи ваш контент, з кількома питаннями і з результатами, які можна фільтрувати й експортувати. eSurvey.ua дає посилання і кнопки поширення для Facebook, LinkedIn і X/Twitter; в Instagram посилання вставляють вручну в біо чи сторіз. Анкета відкривається на телефоні, і учасникові не треба реєструватися. Шаблон нижче має 2 питання, і відповідь на нього забирає менше хвилини.

Це важливо, бо вбудовані опитування соцмереж мають одне питання і кілька варіантів відповіді, а результати голосування бачать усі, хто проголосував. Окрема анкета дає більше питань, відкриті відповіді і фільтри, а учасник не бачить чужих відповідей. Так розрізнені коментарі під дописом стають даними: скільки підписників уже є вашими клієнтами, чого вони чекають від вашого бізнесу і що публікувати далі. Для докладної оцінки після покупки краще підходить опитування задоволеності клієнтів.

Швидке опитування для публікації в соцмережах

Так питання бачить підписник. В eSurvey.ua їх можна показати по одному («Одне питання на сторінці») або обидва на одній сторінці.

1.

Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте [вашу компанію] другу?

Навіщо це питання

Питання NPS, оцінка від 0 до 10: звіт сам рахує індекс NPS. У соцмережах відповідають і ті, хто ніколи у вас не купував: додайте питання «Чи купували ви наші продукти чи послуги?» і читайте дві групи окремо.

Зовсім малоймовірно
  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
Надзвичайно ймовірно
2.

З якої основної причини ви дали таку відповідь?

Навіщо це питання

Причина, що стоїть за оцінкою. Підписники пишуть коротко: згрупуйте відповіді за темами і відповідайте публічно на найчастішу критику, нікого не називаючи. Відповіді з найнижчими оцінками перечитайте першими.

Ваша відповідь…

Інші маркетингові шаблони: опитування задоволеності клієнтів, анкета маркетингового дослідження, опитування про продукт, створити онлайн-форму, опитування для мобільних пристроїв.

Використати цей шаблон

2 питання, готові до надсилання. Підходить для безкоштовного плану: необмежена кількість питань і до 500 відповідей на опитування, тож ви можете додати скільки завгодно власних питань.

Використати цей шаблонПорівняйте плани та обмеження

Як провести опитування в соцмережах

Де і як часто публікувати

В Instagram вставте посилання в сторіз і в біо: інтеграції з Instagram немає, тож посилання копіюють вручну. У Facebook, LinkedIn і X/Twitter опублікуйте допис із зображенням або скористайтеся кнопками поширення eSurvey.ua. У групах і в особистих повідомленнях вставте посилання в текст повідомлення. Проводьте не більше одного опитування на місяць в одному профілі: частіше підписники перестають відповідати. Тримайте опитування відкритим 5–7 днів і опублікуйте посилання щонайменше двічі, у різний час доби. Якщо ви чекаєте понад 500 відповідей, безкоштовного плану не вистачить: план Про, 9 € на місяць (або 81 € на рік), не обмежує кількість відповідей.

Практичні поради

Як читати оцінку від 0 до 10

У питанні 1 підписник оцінює, чи порадив би вас, на шкалі NPS від 0 до 10, і звіт сам показує індекс NPS: частку оцінок 9 і 10 мінус частку оцінок від 0 до 6. Від опитування до опитування стежте за індексом і за цими частками, а не за середнім значенням. Спершу відокремте клієнтів від тих, хто ще не купував: підписник без покупки оцінює образ бізнесу, а не продукт. Порівняйте також кількість відповідей із кожної мережі з кількістю ваших підписників у ній. Звіт також показує частки промоутерів, пасивних і критиків та коментарі кожної групи до питання 2. Як це працює, дивіться на сторінці NPS-опитування.

Як створити це опитування в eSurvey.ua

  1. Зареєструйтеся і відкрийте шаблон «Оцінка задоволеності клієнтів — швидке опитування» або створіть нове опитування, у якому не більше ніж 5 питань.
  2. У редакторі назва компанії стоїть як «НАЗВА КОМПАНІЇ» (на цій сторінці — «[вашу компанію]»): впишіть назву свого бізнесу і додайте питання про те, чи купував підписник у вас.
  3. Скопіюйте посилання і опублікуйте його в дописі, сторіз, групі чи повідомленні або скористайтеся кнопками поширення.
  4. Переглядайте відповіді, які з’являються одразу після надсилання, і використовуйте «Експорт у PDF-форматі», щоб передати графіки команді, яка веде ваші соцмережі.