Головні переваги онлайн-опитувань прості: таке опитування дешевше і швидше за паперове, бо не треба друкувати, роздавати й збирати бланки, а потім переписувати відповіді. Онлайн-анкета сама пропускає питання, які людини не стосуються, а на чутливі питання люди зазвичай відповідають відвертіше, коли їхньої відповіді ніхто не чує. Та є й межі: онлайн-опитування доходить лише до людей з інтернетом і в середньому збирає менше відповідей, ніж інші способи опитування. А коли опитування, яке досі проводили на папері, переходить онлайн, відповіді на деякі питання можуть трохи змінитися лише через спосіб заповнення. Стаття для вчителів і викладачів, HR-фахівців, магазинів, готелів, клінік і громадських організацій, які проводять опитування самі. Нижче — порівняння в таблиці, кожна перевага разом із її межами, недоліки онлайн-опитувань і поради, коли залишити папір або поєднати обидва способи.
Коротко
- В онлайн-опитуванні не треба друкувати, роздавати й переписувати анкети, тому опитування коштує менше, а результати з’являються швидше.
- На чутливі питання люди відповідають відвертіше, коли заповнюють анкету самі й відповіді ніхто не чує.
- Онлайн-опитування доходить лише до людей з інтернетом і в середньому збирає менше відповідей, ніж інші способи опитування.
- Якщо частина групи не користується інтернетом, дайте їй паперову анкету з тими самими питаннями в тому самому порядку.
Онлайн-опитування і паперова анкета: порівняння в таблиці
Онлайн-опитування — це анкета, яку люди заповнюють самі на екрані, відкривши її за посиланням, із листа чи на сайті. Паперова анкета — це надрукований бланк, який вручають особисто або надсилають поштою.
| Онлайн-опитування | Паперова анкета | |
|---|---|---|
| До кого доходить | До людей з інтернетом, яким ви можете надіслати посилання чи лист | До людей, яким ви можете вручити чи надіслати бланк; комп’ютер та інтернет їм не потрібні |
| Витрати | Немає друку, пересилання й переписування; лишаються платформа і ваш час | Друк, роздавання або пересилання поштою, збирання бланків, переписування відповідей |
| Швидкість | Кожна відповідь з’являється в результатах, щойно учасник надішле анкету | Бланки повертаються днями чи тижнями, потім їх переписують |
| Від відповіді до даних | Відповіді зберігаються так, як їх увів респондент; поля перевіряють формат | Відповіді хтось переписує, і на цьому кроці з’являються помилки й затримка |
| Логіка | Правила самі пропускають сторінки, показують або приховують питання | Вказівки на кшталт «якщо ні, перейдіть до питання 7»; найкраще працює за простої послідовності питань |
| Чутливі питання | Зазвичай заповнюють без сторонніх очей; ефект найсильніший, коли людина відповідає наодинці | Теж заповнюють самостійно; за метааналізом люди розповідають трохи менше, ніж на комп’ютері |
| Вигляд | Різний на кожному екрані; робіть анкету зручною для телефону | Та сама надрукована сторінка для всіх |
| Скільки людей відповідає | Частка тих, хто відповів, у середньому на 12 відсоткових пунктів нижча, ніж за інших способів опитування (поштою, телефоном, особисто) | Залежить від того, як роздають і збирають бланки |
Розділи нижче пояснюють кожен рядок таблиці.
Дешевше і швидше
Онлайн-опитування дешевше і швидше, бо зникають три кроки паперової анкети: друк і роздавання бланків, їхнє збирання та переписування відповідей. Американська асоціація дослідників громадської думки (AAPOR) у рекомендаціях щодо найкращих практик теж зазначає, що порівняно з іншими способами онлайн-опитування можна провести швидко і з меншими витратами. Лишаються платформа і ваш час: скласти питання, розіслати запрошення, прочитати результати.
Кожна відповідь з’являється в результатах, щойно учасник надішле анкету, а люди відповідають тоді, коли їм зручно. Результати можна відкрити будь-коли, поки опитування триває; вони завантажуються, коли ви відкриваєте сторінку, і самі не оновлюються. Паперові бланки повертаються днями або тижнями, і лише потім їх переписують.
В eSurvey.ua можна почати без оплати: подивіться, що входить у безкоштовний план і коли знадобиться платний.
Без переписування: менше помилок, але не без помилок
В онлайн-опитуванні респондент сам уводить відповіді, тож переписувати нічого не треба, а разом із переписуванням зникають помилки й затримка, яких воно додає паперовим анкетам. Поля перевіряють формат: у поле для електронної адреси можна ввести лише адресу правильного вигляду (чи існує вона, сервіс не перевіряє), а в питанні типу «Цифри» — лише число. Якщо для питання позначено «Обов'язкова відповідь», людина не перейде далі, поки не відповість. Вмикайте цей параметр лише там, де без відповіді вся анкета втрачає сенс. До чутливих питань натомість додайте варіант «Не бажаю відповідати» (див. розділ «Відвертіші відповіді на чутливі питання, коли людина відповідає сама»).
Так зникає лише одне джерело помилок. Якість даних і далі залежить від того, хто відповів і як людина зрозуміла питання.
Логіка, типи питань і зображення, яких не дасть папір
Онлайн-анкета вміє те, чого не вміє надрукована. Правила логіки переводять людину на іншу сторінку, показують чи приховують питання або завершують опитування («Перейти на сторінку», «Показати питання», «Приховати питання», «Надіслати опитування»). Респондент ніколи не бачить вказівки «якщо ні, перейдіть до питання 7»: правило спрацьовує, коли людина залишає сторінку з питанням. Як вибудувати правила, пояснює стаття про логіку опитування: пропуск, показ і розгалуження.
Параметр «Випадковий порядок питань» перемішує питання на кожній сторінці. Довгий перелік варіантів поміщається в розкривний список, а варіантами відповіді можуть бути зображення замість слів. Тема опитування може мати логотип і кольори вашої організації.
Опитування виглядає по-різному на кожному екрані
Люди відкривають опитування на телефоні, планшеті чи комп’ютері, і на кожному екрані воно виглядає інакше. На телефоні довгі питання й широкі таблиці читати важко, тож пишіть коротко й уникайте матриць із багатьма стовпцями. Перед запуском відкрийте анкету на власному телефоні й пройдіть її від початку до кінця.
Відвертіші відповіді на чутливі питання, коли людина відповідає сама
Про небажану чи незручну поведінку люди розповідають чесніше, коли їхньої відповіді ніхто не чує: у присутності іншої людини багато хто дає соціально бажану відповідь. Тому анкети, які люди заповнюють самі, онлайн чи на папері, дають відвертіші відповіді на такі питання, ніж інтерв’ю телефоном або віч-на-віч. Те саме AAPOR зазначає й про онлайн-опитування. Метааналіз показав, що на комп’ютері люди розповідають трохи більше, ніж на папері, особливо про дуже чутливу поведінку і коли поруч нікого немає (Gnambs і Kaspar, 2015). Проте онлайн не означає наодинці: на телефоні часто відповідають у присутності інших.
Обіцяйте конфіденційність: скажіть, хто бачитиме окремі відповіді і що результати буде подано лише в узагальненому вигляді, без окремих даних для груп, менших за 10 осіб. Сервіс не приховує малі групи, тож кількість у кожній групі перевіряєте ви. Не обіцяйте анонімності: онлайн-опитування саме по собі не анонімне. Якщо ви надсилаєте запрошення електронною поштою з увімкненим відстеженням відповідей (за замовчуванням воно вимкнене), кожна відповідь пов’язується з адресатом, і запрошення про це повідомляє. Докладніше — у розділі «Анонімно чи конфіденційно: що ви можете чесно пообіцяти» статті про чутливі питання.
Недоліки онлайн-опитувань: де вони поступаються
Онлайн-опитування доходить лише до людей з інтернетом, яких ви можете запросити, і в середньому збирає менше відповідей.
Не всі користуються інтернетом
Інтернетом користуються не всі, а в сільській місцевості зв’язок менш надійний (AAPOR). Якщо люди без інтернету (наприклад, частина старших людей чи мешканців сіл) відрізняються саме тим, про що ви питаєте, онлайн-опитування їх пропускає, і результати зміщуються.
Посилання, опубліковане на сайті чи в соцмережі, дає людям самим вирішити, чи брати участь, і найчастіше відповідають ті, хто має тверду думку (самовідбір). Де можете, запрошуйте людей із визначеного списку. Докладніше — у статті про те, звідки береться упередженість в онлайн-опитуванні.
Менше відповідей у середньому
У метааналізі 114 експериментальних порівнянь частка тих, хто відповів на онлайн-опитування, була в середньому на 12 відсоткових пунктів нижчою, ніж за інших способів опитування: поштою, телефоном, особисто (Daikeler, Bošnjak і Lozar Manfreda, 2020). Розрив залежить від того, як людей запрошують і скільки разів із ними зв’язуються. Проте низький відсоток відповідей — сигнал, а не доказ упередженості результатів.
Онлайн дехто починає анкету й кидає її на півдорозі. Робіть анкету короткою і стежте за показником «Відсоток проходження» на вкладці «Підсумки»: це частка тих, хто завершив, серед усіх, хто почав.
Без інтернету онлайн-опитування не працює
Онлайн-анкету без інтернету заповнити не можна. Сторінка опитування надсилає кожну відповідь на сервер, щойно її дано, тож зв’язок потрібен респондентові весь час, а не лише щоб відкрити анкету й надіслати її. В eSurvey.ua немає офлайн-режиму, і відповіді не зберігаються на пристрої, щоб надіслати їх пізніше. Де зв’язку немає або він може зникнути, наприклад під час відключення електроенергії, використовуйте папір.
Коли краще папір і як поєднати обидва способи
Папір доречніший, коли частина групи не має надійного інтернету чи пристрою, коли ви роздаєте анкети людям в одному місці і коли анкета коротка й проста.
Приклад із практики: посилання, надіслане листом після завершення курсу, зазвичай збирає менше заповнених анкет, ніж десять хвилин на останньому занятті з посиланням на екрані. В аудиторії скажіть, що участь добровільна, не зазирайте студентам в екрани і вийдіть або залишайтеся біля дошки: під поглядом викладача оцінка курсу втрачає відвертість. Кожен студент відповідає з власного телефону, а не з одного пристрою, який передають з рук у руки.
Запропонуйте онлайн-опитування всім, а паперову анкету тим, кому вона потрібна, або почніть із дешевшого способу і дайте інший тим, хто не відповів. Хто не відповів на запрошення електронною поштою, видно лише з увімкненим відстеженням відповідей. Повторний лист ви надсилаєте самі (автоматичних нагадувань сервіс не надсилає), і отримають його лише ті, хто не відкривав свого персонального посилання. У рандомізованих дослідженнях з огляду Cochrane можливість вибрати спосіб відповіді давала більше відповідей, ніж опитування лише онлайн. Інші способи отримати більше відповідей описує стаття дев’ять порад, як збільшити кількість респондентів.
Не змінюйте формулювань і порядку питань між двома варіантами й зазначте у звіті, які відповіді надійшли яким способом. Паперові відповіді внесіть в електронну таблицю з тими самими стовпцями, що й у файлі Excel із розділу «Індивідуальні відповіді», і додайте стовпець зі способом заповнення. Аналізуйте обидва набори разом поза платформою, бо діаграми в eSurvey.ua показують лише онлайн-відповіді. Не вводьте паперові відповіді через посилання на опитування: за замовчуванням з одного пристрою можна надіслати лише одну відповідь.
Коли опитування, яке досі проводили на папері, переходить онлайн, відповіді на деякі питання можуть трохи змінитися через спосіб заповнення, а не тому, що щось змінилося насправді. Найпомітніше це для чутливої поведінки, про яку на екрані люди повідомляють трохи охочіше. Зазначте це, коли порівнюєте результати з попередніми роками.
Підсумок
Онлайн-опитування виграє за вартістю, швидкістю, відсутністю переписування й логікою питань і допомагає отримати відвертіші відповіді, коли люди заповнюють анкету самі. Воно пропускає людей без інтернету й у середньому збирає менше відповідей. Обирайте спосіб залежно від того, хто ваші респонденти, а якщо частина з них не користується інтернетом, поєднайте обидва способи з тими самими питаннями в тому самому порядку.
Якщо ви збираєте оцінки навчального курсу, готовий шаблон нижче має 7 питань, і студенти заповнюють його з телефону за 2–3 хвилини.
Готовий шаблон: анкета оцінювання навчального курсу
7 питань: хто відповідає, очікування і складність, викладач, рекомендація курсу і пропозиції. Студенти заповнюють анкету з телефону за 2–3 хвилини на останньому занятті.
Дивитися шаблон