Вступ до опитування — це короткий текст на початку анкети, який респондент читає перед першим питанням. З нього людина дізнається, хто питає, для чого потрібні відповіді, скільки часу забере опитування (час заміряно, а не взято навмання), до якої дати воно відкрите, хто бачитиме відповіді, що участь добровільна і до кого звертатися з питаннями про опитування. Інструкції — це підказки, як відповідати, і працюють вони тоді, коли кожна стоїть поруч зі своїм питанням. Ця стаття для всіх, хто складає опитування сам. В eSurvey.ua вступ — це блок «Текст розділу» вгорі першої сторінки.
Коротко
- Вступ — це близько 100 слів, з яких респондент дізнається сім речей: хто питає, для чого потрібні відповіді, скільки часу забере опитування, до якої дати воно відкрите, хто бачитиме відповіді, що участь добровільна і до кого звертатися з питаннями.
- Анонімності не обіцяйте. Скажіть, хто бачитиме окремі відповіді і що результати ви подаєте лише в узагальненому вигляді.
- Вказуйте час, який ви заміряли. Якщо він здається задовгим, скорочуйте анкету, а не число.
- Кожну інструкцію ставте поруч із питанням, якого вона стосується, а не списком на початку.
- В eSurvey.ua вступ вводять у блок «Текст розділу», а опис сторінки респонденти бачать лише після того, як ви позначите «Показати опис сторінки».
Що написати у вступі до опитування
У вступі залиште лише те, що потрібно респондентові, аби вирішити, чи брати участь, і почати відповідати. Майже той самий перелік дає посібник зі складання анкет Статистичної служби Канади (Statistics Canada): тема, організатор, мета, використання інформації, конфіденційність і чи є участь добровільною.
- Хто питає. Назва вашої організації, а якщо опитування проводить агенція, то й назва замовника.
- Для чого потрібні відповіді. Одне конкретне речення: «щоб вирішити, що змінити в меню», а не «щоб покращити наші послуги». Називайте мету, а не відповідь, на яку сподіваєтеся.
- Скільки часу це забере. Час, який ви заміряли, а не прикинули на око.
- До якої дати. Дата, якої ви дотримаєтеся, а не «найближчим часом». Налаштування дати закриття в eSurvey.ua немає: у призначений день ви самі знімаєте позначку «Активне» на вкладці «Налаштування», і той, хто прийде пізніше, побачить, що сторінку не знайдено.
- Хто бачитиме відповіді. Конкретні люди, а результати — лише в узагальненому вигляді.
- Участь добровільна. Скажіть, на які питання треба відповісти обов’язково.
- До кого звертатися з питаннями. Ім’я й адреса електронної пошти в самому тексті вступу.
Якщо ви пропонуєте винагороду, додайте, що це, хто її отримає і як.
Скільки часу це забере: виміряйте і напишіть саме це число
Час у вступі — це результат вимірювання. Пройдіть опитування самі, попросіть про це двох-трьох людей, схожих на ваших респондентів, і напишіть час, якого вистачило більшості, округливши в більший бік («близько 5 хвилин»). Якщо в різних людей він дуже різниться, вкажіть проміжок.
В експерименті зі студентами одного з німецьких університетів, опублікованому 2013 року в журналі Статистичної служби Канади Survey Methodology, перший екран обіцяв одним «близько 8 хвилин», а іншим «близько 20 хвилин». Серед тих, кому назвали 20 хвилин, 9 % покинули опитування вже на цьому екрані, а серед тих, кому назвали 8, — 3 %. Задовгий час — привід скоротити анкету, а не зменшити число; про те, хто не відповідає і чи змінює це результати, є окрема стаття.
В eSurvey.ua час кожної пробної відповіді показано в розділі «Індивідуальні відповіді», у рядку «Час відповіді».
Хто бачитиме відповіді: як сказати це, не обіцяючи анонімності
Скажіть, хто бачитиме окремі відповіді і як ви подаватимете результати, і не називайте опитування анонімним: «Окремі відповіді бачитиме лише відділ кадрів. Результати ми подаємо лише в узагальненому вигляді, для груп щонайменше з 10 осіб». eSurvey.ua жодного мінімуму не застосовує, тож, перш ніж показувати результати за групами, самі перевірте, скільки відповідей у кожній.
Спершу подбайте, щоб це була правда: у командному акаунті окремі відповіді може відкрити кожен учасник команди, а налаштування «Зробити результати опитування загальнодоступними» показує всім, хто має посилання, кожну відповідь на відкрите питання.
Анонімне опитування — це таке, у якому ніхто, навіть ви, не може пов’язати відповідь із людиною. Конфіденційне — таке, у якому ви могли б це зробити, але обмежуєте коло тих, хто бачить окремі відповіді, і публікуєте лише результати, за якими нікого не впізнати. Докладніше — у статті про чутливі питання, розділ анонімно чи конфіденційно: що ви можете чесно пообіцяти.
Ніколи не пишіть «ми нічого про вас не фіксуємо»: з кожною відповіддю сервіс зберігає час заповнення, тип пристрою, браузер, країну і сайт, з якого людина перейшла за посиланням.
Якщо увімкнути відстеження відповідей (за замовчуванням воно вимкнене), запрошення електронною поштою пов’язує кожну відповідь з адресою одержувача. Тоді скажіть про це й у вступі; як це налаштування працює, пояснює стаття про запрошення електронною поштою і відстеження відповідей.
На все це досить двох-трьох простих речень; якщо є повний текст про те, як ви поводитеся з даними, дайте на нього посилання. У тому самому експерименті 2013 року на першому екрані з повним текстом про конфіденційність опитування покинуло більше людей, ніж на екрані з короткою згадкою і посиланням, хоча автори не змогли сказати, що саме вплинуло: формулювання чи довший екран. Про чутливі питання попередьте одним рядком, скажіть, що їх можна пропустити, а подробиці дайте безпосередньо перед ними.
Зразок вступу до опитування і рядки, які ви змінюєте
Ось вступ до опитування гостей ресторану — у такому вигляді його можна вставити в блок «Текст розділу»:
Дякуємо, що завітали до ресторану «Вербова гілка». У жовтні ми питаємо кожного гостя, як минув візит, і за вашими відповідями вирішимо, що змінити в меню та обслуговуванні.
В опитуванні 7 питань, воно забирає близько 3 хвилин. Відповісти можна до 31 жовтня.
Окремі відповіді бачитимуть лише власник і менеджер ресторану. Результати ми подаємо лише в узагальненому вигляді, для груп щонайменше з 10 гостей.
Участь добровільна: обов’язкові лише питання, позначені зірочкою (*).
Маєте питання про опитування? Напишіть Андрієві Мельнику на [email protected].
Усі числа в зразку умовні, а 3 хвилини — це час, який заміряли, пройшовши опитування, а не число, виведене з кількості питань. Якщо вам потрібен не лише вступ, а й сама анкета, перегляньте приклади анкет і готові шаблони.
| Якщо ваше опитування… | Змініть або додайте |
|---|---|
| призначене для працівників | Назвіть людей («двоє працівників відділу кадрів») і додайте: «Ми ніколи не цитуємо відповідей так, щоб за ними можна було впізнати автора». |
| надіслане електронною поштою з увімкненим відстеженням відповідей | Додайте: «Ми бачимо, хто відкрив посилання на опитування зі свого запрошення і з якої адреси надійшла кожна відповідь: так ми зможемо повторно написати лише тим, хто свого посилання не відкрив». |
| пропонує купон чи приз | Додайте: «Щоб отримати купон, залиште адресу електронної пошти в останньому питанні. Вона зберігається разом із вашими відповідями і потрібна лише для купона». |
| пропускає далі не всіх | Назвіть тему («про замовлення продуктів онлайн»), але не відповідь, з якою людина проходить відбір. |
Рядки можна поєднувати: опитування працівників, надіслане з увімкненим відстеженням, потребує обох речень, і «окремі відповіді» тоді означають відповіді, пов’язані з адресою. Якщо ви цього не хочете, відстеження не вмикайте. Як потім показувати результати, пояснює стаття про результати опитування працівників, розділ результати за відділами: мінімальна кількість відповідей. Якщо ж працівники оцінюють одну людину, як в оцінці за методом 360 градусів, напишіть у вступі, за якими групами оцінювачів покажуть результати і що оцінку керівника оцінюваний упізнає.
eSurvey.ua не надсилає жодного повідомлення, коли людина завершує опитування, тож купон ви надсилаєте самі. Адреса зберігається разом із відповідями, тобто ви знаєте, хто відповів, і назвати таке опитування анонімним не можна. Винагорода приносить більше відповідей, але не обов’язково робить їх репрезентативнішими, а розіграші призів можуть підпадати під окремі правила: перевірте ті, що стосуються вас.
Куди вписати вступ в eSurvey.ua
Окремого поля для вітального чи вступного тексту в eSurvey.ua немає. Вступ — це блок «Текст розділу»: натисніть «+ Додати питання», відкрийте вкладку «Інше», оберіть «Текст розділу», введіть текст і залиште блок першим на першій сторінці. У ньому можна виділяти слова жирним, робити списки, додавати посилання і зображення.
| Текст | Де ви його вводите | Що бачить респондент |
|---|---|---|
| Вступ | Блок «Текст розділу» | Текст на тому місці, де стоїть блок. |
| Заголовок сторінки або примітка до неї | Заголовок і опис сторінки | Нічого, доки ви не відкриєте «Параметри» сторінки й не позначите «Показати заголовок сторінки» і «Показати опис сторінки». |
| Інструкція до одного питання | Поле «Введіть додатковий опис (необов'язково)» під заголовком питання | Текст між питанням і варіантами відповіді. |
Якщо тип опитування — «Стандартне опитування (багато питань на сторінці)», блок стоїть над першими питаннями або сам на першій сторінці, і тоді це окремий вітальний екран. Якщо ж ви обрали «Одне питання на сторінці», кожен блок — окремий екран, тож блок, поставлений першим, і є вітальним екраном.
Якщо увімкнено «Випадковий порядок питань», блоки «Текст розділу» перемішуються разом із питаннями своєї сторінки, тому тримайте вступ на окремій сторінці. Результат перевірте, натиснувши «Попередній перегляд».
Інструкції до опитування: поруч із питанням, якого вони стосуються
Інструкцію пропускають, якщо вона стоїть далеко від місця, де потрібна. У дослідженні паперових бланків, на яке посилається стандарт оформлення форм Австралійського бюро статистики (ABS), люди не прочитали більш як половину інструкцій на бланку, а найменше уваги звертали на ті, що надруковані після місця для відповіді. Звідси правило стандарту: інструкція стоїть між питанням і варіантами відповіді, ніколи не під ними і не списком на початку.
Під час заповнення анкети онлайн поруч немає нікого, хто пояснив би, тож вона має пояснювати себе сама. В eSurvey.ua місце між питанням і варіантами відповіді — це опис питання, а для групи питань — блок «Текст розділу» над ними.
| Що хоче знати респондент | Що зробити |
|---|---|
| Чи мушу я відповідати на це питання? | Лише якщо ви позначите «Обов'язкова відповідь». Зірочка * стоїть після номера питання, тож без нумерації її не буде: у налаштуванні «Нумерація питань» не обирайте «Ні». Обов’язковими робіть якомога менше питань. |
| Одна відповідь чи кілька? Скільки саме? | Обмеження респондент побачить лише як помилку, коли спробує піти далі. Напишіть його в описі: «Оберіть не більше трьох». |
| Що саме ви маєте на увазі? | Назвіть період і те, що враховувати: «Ідеться лише про візити за останні 30 днів». |
| Як перейти далі й чи можна повернутися назад? | На кнопках написано «Далі» і «Назад» (на першій сторінці — лише «Далі»), а на останній сторінці замість «Далі» стоїть «Надіслати». Якщо повернутися назад, відповіді залишаються. |
| Чи можна повернутися пізніше або змінити відповідь? | За замовчуванням так: у тому самому браузері, доки зберігаються його файли cookie, відповіді з’являються знову, а опитування відкривається з початку. |
Відповідь про повернення змінюють два налаштування: «Множинні відповіді з одного пристрою (ПК, планшет або телефон)» щоразу відкриває порожню анкету, а «Відключити можливість редагувати опитування після відправки» блокує надіслану відповідь. Якщо увімкнено хоч одне з них, повернення не обіцяйте. І ніколи не пишіть, що відповіді зникнуть, якщо закрити сторінку: вони зберігаються одразу, а незавершені відповіді можна включити в результати.
Останній екран: подякуйте і скажіть, що буде далі
Наприкінці подякуйте й одним реченням скажіть, що буде далі: коли і де ви поділитеся результатами або що більше нічого робити не потрібно. На вкладці «Налаштування», під заголовком «Після завершення опитування...», варіант «Показати стандартну сторінку подяки» — це сторінка самого eSurvey.ua: рядок подяки, а під ним коротка реклама сервісу. Оберіть «Показати спеціальну сторінку подяки» і напишіть свій текст. Листа з підтвердженням не обіцяйте: сервіс його не надсилає.
Підсумок
У вступі до опитування сказано, хто питає, для чого потрібні відповіді, скільки часу забере опитування, до якої дати воно відкрите, хто бачитиме відповіді, що участь добровільна і до кого звертатися з питаннями. Анонімності не обіцяйте, а кожну інструкцію ставте поруч із її питанням. В eSurvey.ua вступ — це блок «Текст розділу».
З опитування гостей, як у зразку, зручно почати: візьміть готовий шаблон анкети для ресторану нижче, у ньому 7 питань, і додайте вступ над першим питанням.
Готовий шаблон: анкета для ресторану
7 питань про чекання, бронювання, страви й обслуговування; на тій самій сторінці є шаблон для готелю на 3 питання. Додайте вступ над першим питанням.
Дивитися шаблон