Опитування для будь-якої галузі: шаблони й поради

Опитування для будь-якої галузі в eSurvey.ua починається з готового шаблону для вашого типу бізнесу чи теми дослідження: готель, ресторан або кафе, клініка, магазин, банк, туризм, служба підтримки, персонал. Кожна сторінка зі списку нижче показує питання шаблону, пояснює, що дає кожне з них, і радить, коли проводити опитування. Якщо для вашої галузі окремої сторінки немає, як-от для виробництва чи неприбуткових організацій, за кілька хвилин адаптуйте найближчий шаблон або створіть анкету з нуля.

Навіщо шаблон саме вашої галузі: загальні питання про задоволеність кажуть, чи задоволений клієнт, але не кажуть, що виправляти. Галузевий шаблон уже розділяє етапи вашої послуги, як-от чекання на столик у ресторані, чистоту номера в готелі чи роботу працівника у відділенні банку, тож кожен результат стає завданням для конкретної команди. Шаблон можна вільно доповнювати й скорочувати: додати рядки в матрицю, прибрати зайві питання, замінити питання іншими, вписати назву компанії. На сторінках пояснено, що саме змінити в кожному шаблоні, бо жоден із них не підходить усім без правок.

Шаблони опитувань за галузями

• Анкета гостя в готелі, ресторані та кафе: 3 питання для готелю з 11 аспектами перебування в одній матриці і 7 питань для ресторану про чекання, бронювання, кухню й зал, з порадами для кафе та їдальні на підприємстві.
• Опитування пацієнтів: 15 питань для лікарень і клінік, здебільшого про те, як люди обирають лікарню, з поясненням, як перетворити шаблон на анкету задоволеності.
• Анкета опитування покупців: 7 питань про магазин, асортимент, ціни та якість і 6 питань після покупки; обидва шаблони адаптуються для інтернет-магазину.
• Опитування клієнтів банку: 8 питань після візиту до відділення, з адаптацією для інтернет-банкінгу і застосунку.
• Анкета для туристів: 16 питань для туроператорів, готелів і туристичних інформаційних центрів про частоту подорожей, бюджет і бажані напрямки.
• Анкета оцінки якості обслуговування клієнтів: 7 питань після звернення телефоном чи особисто і другий шаблон із 5 питань, у якому ваші працівники оцінюють клієнтоорієнтованість компанії.
• Опитування серед учасників заходу: 9 питань про місце проведення, вартість участі, програму й організацію.
• Опитування персоналу: 15 питань про задоволеність працівників і коротша версія з 10 питань, для будь-якої галузі.

Шаблони, які підходять будь-якій галузі: опитування задоволеності клієнтів, опитування про продукт, анкета маркетингового дослідження, створити онлайн-форму, опитування відвідувачів сайту.

Як адаптувати шаблон для галузі без окремої сторінки

Виробництво та B2B

Виробник чи оптовий постачальник має небагато клієнтів, які купують регулярно. Візьміть за основу опитування задоволеності клієнтів і додайте рядки про дотримання строків постачання, якість партій, технічну підтримку і документи. Раз на рік надсилайте персональні запрошення електронною поштою відповідальному за закупівлі в кожного клієнта й увімкніть відстеження відповідей (за замовчуванням воно вимкнене): тут вам потрібно знати, хто відповів, щоб зателефонувати. Для працівників виробництва почніть з опитування персоналу і додайте питання про робочі зміни, охорону праці та, якщо частина команди працює віддалено чи з іншого міста, про зв’язок із ними.

Фінансові послуги і страхування

Для банків є готове опитування клієнтів банку. Страхова компанія чи агент адаптує його так: причина звернення (новий поліс, продовження, страховий випадок), задоволеність, намір продовжити договір і страховий агент замість працівника відділення. Задоволеність найбільше залежить від урегулювання страхового випадку, тож надсилайте посилання після закриття справи. Опитування не замінює документів, які фінансова установа збирає під час ідентифікації клієнта: у ньому не просять номерів рахунків, паролів чи даних картки.

Неприбуткові організації та волонтерські ініціативи

Для волонтерів, донорів чи членів організації адаптуйте опитування серед учасників заходу після акції або збору, а щоб оцінити роботу організації загалом — опитування задоволеності клієнтів. Запитайте, чи планує людина й далі підтримувати організацію чи брати участь: це відповідник питання про намір залишитися в шаблоні для банку. Загальне посилання не пов’язує відповіді з іменем донора; персональні запрошення електронною поштою пов’язують, якщо увімкнено відстеження відповідей (за замовчуванням воно вимкнене).

Як створити опитування в eSurvey.ua

1. Зареєструйтеся і відкрийте шаблон найближчої галузі або почніть з порожнього опитування.
2. Замініть терміни на свої галузеві й приберіть те, що вас не стосується.
3. Надішліть посилання листом, поширте його в соцмережах, вставте його в повідомлення, вбудуйте опитування на свій вебсайт або роздрукуйте QR-код опитування (у плані Бізнес ви створите його на вкладці «Поширення» > «Посилання на опитування», в інших планах — у будь-якому генераторі QR-кодів).
4. Відповіді з’являються в результатах, щойно учасник надішле анкету; користуйтеся функціями «Експорт у PDF-форматі» та «Експорт у Excel-форматі».