Питання з множинним вибором дає респондентові готовий список варіантів відповіді й просить обрати один або кілька з них. Воно працює, коли кожен знаходить у списку варіант, що йому підходить (і лише один, якщо відповідь має бути одна), а сам список не підштовхує людину до певної відповіді. Нижче — правила, які це забезпечують: варіанти, що охоплюють кожну відповідь і не перетинаються, доречні «Інше» та «Важко відповісти», чітка вказівка, скільки відповідей можна обрати, порядок і довжина списку та коротка перевірка. Стаття для всіх, хто сам складає анкету: від власника невеликого бізнесу до студента з дипломним дослідженням.
Коротко
- Кожен респондент має знайти варіант, що йому підходить, і не бачити двох варіантів, які означають одне й те саме.
- «Інше» підхоплює те, що ви пропустили, але не рятує неповного списку: складайте список із того, що знаєте, або з пробного опитування.
- Додавайте «Важко відповісти», «Мене це не стосується» чи «Не бажаю відповідати» лише там, де частина людей справді не може або не хоче відповісти.
- Скажіть, одну чи кілька відповідей можна обрати, а в eSurvey.ua задайте найменшу й найбільшу кількість позначок.
- Люди схильні обирати перші варіанти, які прочитали, тож зберігайте природний або нейтральний порядок; щоб кожен бачив список із кількома відповідями в іншому порядку, перетворіть його на рядки «Так» і «Ні» з випадковим порядком рядків.
Одна відповідь, кілька відповідей чи розкривний список: яку форму обрати
Питання з множинним вибором — це будь-яке закрите питання зі списком відповідей. Його форми різняться тим, скільки відповідей можна дати і як виглядає список:
| Респондент | Коли підходить | В eSurvey.ua |
|---|---|---|
| обирає один варіант | варіанти виключають один одного (головна причина, вікова група) | «Тільки одна відповідь» |
| позначає всі варіанти, що підходять | людині можуть підходити кілька відповідей (послуги, якими вона користувалася) | «Множинні відповіді» |
| обирає один варіант із меню | список довгий і знайомий (область, країна, рік) | «Розкривні списки» |
| обирає одне чи кілька зображень | варіанти легко впізнати на вигляд | «Обрати одне» або «Обрати декілька» на вкладці «Зображення» |
| розставляє пункти за порядком | вам потрібні пріоритети | «Ранжування» |
| відповідає на кілька пунктів тими самими варіантами | для кожного пункту потрібні «так» чи «ні» або оцінка | «Одна відповідь на рядок» на вкладці «Матриця» |
Розкривний список ховає варіанти, доки людина його не відкриє, а в експерименті Couper і колег (2004) з онлайн-анкетою варіанти, видимі на екрані, обирали частіше. Тож залишайте розкривні списки для довгих переліків, які люди й так знають, а короткі показуйте повністю. Для дати є поле «Дата» на вкладці «Поля вводу».
Шкали оцінювання мають власні правила: про них ідеться в розділі «Шкали оцінювання і шкала Лайкерта: яка шкала дасть потрібний результат» статті про вибір типу питання з огляду на аналіз.
Варіанти мають охопити кожну відповідь, і кожну лише раз
Варіанти відповіді мають виключати один одного, щоб жодна відповідь не підходила до двох варіантів, і бути повними, щоб кожен знайшов свій. Так радять і дослідницький центр Pew Research Center, і Американська асоціація дослідників громадської думки (AAPOR). Інакше людина без відповідного варіанта пропускає питання або обирає найближчий, хоч і неправильний, а ви не знаєте, що саме сталося.
Припустімо, невелика кав’ярня питає відвідувачів: «Звідки ви вперше дізналися про нас?» — і пропонує «Від друзів або родини», «Із соцмереж» і «З вивіски на вулиці». Тому, хто знайшов кав’ярню через пошукову систему, нема чого обрати. Додайте «Із пошукової системи», «З онлайн-карти або сайту з відгуками» та «Інше (будь ласка, вкажіть)». Перетин — протилежна помилка: «Із соцмереж» і «З Instagram» в одному списку дають тому, хто стежить за кав’ярнею в Instagram, дві правильні відповіді.
Складайте список із того, що знаєте про своїх респондентів, з торішнього опитування або з пробного, де питання поставлено відкрито: як зібрати варіанти з відкритих відповідей пілотного опитування, розповідає окрема стаття. Якщо ймовірних відповідей назвати не можете, поставте питання відкрито.
Пишіть варіанти коротко, в однаковій формі й з однаковою мірою деталізації. Кожен варіант має відповідати на поставлене питання: якщо питають «звідки», кожен варіант називає джерело. Формулювання самого питання — окрема тема.
Частота й кількість в інтервалах: кожне значення — лише в одному інтервалі
Кожна кількість чи частота має потрапляти рівно в один інтервал. На питання «Скільки разів за останні 30 днів ви були в нашій кав’ярні?» запропонуйте «Жодного разу», «1–2», «3–5», «6–10» і «Понад 10», а не «1–2», «2–5», «5–10»: тут 2 і 5 потрапляють у два інтервали, а нулю немає місця. Відкритий останній інтервал — це нормально. Одиницю вимірювання і період називайте в самому питанні, щоб «3–5» означало для всіх те саме.
Інтервали ще й підказують, що вважається звичайним, і люди оцінюють себе відносно них: у дослідженні Schwarz і колег (1985) люди, яким показали низькі інтервали, називали менше часу перед телевізором, ніж ті, хто бачив високі. Тож беріть інтервали з реального розкиду відповідей (торішнього чи пробного опитування) або питайте саме число. Про вікові інтервали та інтервали в місяцях ідеться в розділі «Варіанти без перетинів і прогалин» статті про вибір типу питання.
«Інше», «Нічого з переліченого», «Важко відповісти»: коли їх додавати
Ці варіанти — для людей, яким список не пропонує відповіді: додавайте їх там, де такі люди є, і лише там.
Варіант «Інше» додавайте, коли не впевнені, що список повний. Неповного списку він не рятує, бо більшість людей обирає з того, що бачить (докладніше — чому варіантом «Інше» користуються небагато людей). В eSurvey.ua у налаштуваннях питання оберіть для «Показати варіант "Інше"» значення «як текстове поле» або «як текстову область». Варіант «Інше» завжди стоїть після ваших, його назву «Інше (будь ласка, вкажіть)» можна змінити, а поле для тексту відкривається, коли людина обирає «Інше». На вкладці «Аналіз» рядок «Інші відповіді» показує, скільки відповідей вписали, а самі тексти наведено списком. Тексти, що належать до наявних варіантів, віднесіть до них, а найчастіші наступного разу додайте до списку окремими варіантами.
У списку з кількома відповідями «Нічого з переліченого» має виключати всі інші варіанти, але в eSurvey.ua його не можна зробити таким, що виключає інші: людина може позначити його разом з іншими, і решта позначок залишиться. Шукайте такі відповіді на вкладці «Індивідуальні відповіді» або в експорті. Інший спосіб — спершу поставити питання з однією відповіддю «Чи користувалися ви чимось із переліченого?», додати до нього правило «Показати питання» і показати список лише тим, хто відповів «Так».
«Важко відповісти» або «Мене це не стосується» пропонуйте у фактичному питанні, на яке дехто не може відповісти, а «Не бажаю відповідати» — у чутливому. Робіть питання обов’язковим, лише якщо відповісти на нього може кожен, і не вмикайте «Відмітити всі питання як обов'язкові». Чому — пояснює розділ «Обов’язкові відповіді та „не знаю“: збережіть базу для відсотків» статті про вибір типу питання.
Ставте ці варіанти останніми, під основними.
Одна чи кілька відповідей: скажіть, скільки, і задайте межу
Одну відповідь просіть, коли варіанти виключають один одного або вам потрібен головний («Яка головна причина вашого візиту?»), а кілька — коли людині можуть підходити кілька варіантів. Скажіть це в самому питанні: «Оберіть один варіант», «Позначте всі, що підходять», «Оберіть не більше трьох». eSurvey.ua не додає такої підказки автоматично.
У питанні «Множинні відповіді» межу задають налаштування «Мін. кількість полів, яку можна обрати» і «Макс. кількість полів, яку можна обрати»: хто позначить менше чи більше, побачить повідомлення про помилку, коли спробує перейти далі. Максимум перетворює питання «що вас стосується» на «що для вас найважливіше», а мінімум, більший за один, змушує людей позначати варіанти, яких вони інакше не обрали б. Якщо в списку є «Інше», не вмикайте для цього питання «Обов'язкова відповідь» і не задавайте мінімуму: тоді далі зможе перейти й людина, чия єдина відповідь — «Інше».
Якщо список короткий і важливий кожен пункт, замість переліку з позначками питайте «так» чи «ні» про кожен пункт. Так людина зважує кожен із них, а Pew Research Center у такому форматі отримав більше відповідей «так» на кожен пункт (докладніше — як рахувати відповіді, коли можна обрати кілька варіантів).
Розташуйте варіанти так, щоб порядок не підказував відповіді
На екрані люди схильні обирати перші варіанти, які прочитали (ефект первинності), особливо в довгих списках без природного порядку. У дослідженні Galesic і колег (2008), які відстежували погляд респондентів онлайн-анкети, люди довше дивилися на перші кілька варіантів. Це схильність, а не закон, але порядок варто продумати:
- Варіанти з природним порядком (частота, інтервали, шкала згоди) залишайте в цьому порядку, від нижчого до вищого чи навпаки, і в одному напрямку в усій анкеті.
- Інші списки подавайте в нейтральному порядку, наприклад за абеткою для країн чи областей, і ніколи не ставте першим варіант, якому віддаєте перевагу ви. Pew Research Center показує багато таких списків у випадковому порядку: так перевага першого місця розподіляється між варіантами, але не зникає.
- «Інше», «Нічого з переліченого» і «Важко відповісти» залишаються останніми.
eSurvey.ua показує варіанти в тому порядку, в якому ви їх ввели, і не має налаштування, щоб перемішати варіанти питання з вибором відповіді. «Випадковий порядок питань» перемішує питання на кожній сторінці, а не їхні варіанти. Тож питання з однією відповіддю подавайте в нейтральному порядку, а невелику різницю між першими й останніми варіантами тлумачте обережно.
Список із кількома відповідями все ж можна показувати кожному в іншому порядку. Оформіть його як матрицю «Одна відповідь на рядок» зі стовпцями «Так» і «Ні», а в налаштуванні, що визначає порядок рядків і стовпців матриці, оберіть «випадковий порядок рядків». Стовпців упорядкованої шкали ніколи не перемішуйте. Питанню з однією відповіддю цей спосіб не підходить: у вигляді рядків «Так» і «Ні» воно вимірювало б інше. Не переводьте в цей формат і питання, яке порівнюєте з минулими роками: у форматі «так чи ні» показники вищі, і порівняння втрачається.
Скільки варіантів запропонувати
Стільки, скільки потрібно, щоб охопити відповіді, і не більше. Для фактів, які люди знають (країна, куплені товари), довший список у впізнаваному порядку або в розкривному списку цілком прийнятний. Наприкінці довгого невпорядкованого списку увага слабне, тому об’єднайте рідкісні варіанти в «Інше», розділіть список на два питання (спершу «так чи ні», потім коротший перелік для тих, хто відповів «так») або питайте «так» чи «ні» про кожен пункт.
Перевірте питання, перш ніж надсилати анкету
Поставте питання кільком людям, схожим на ваших респондентів, і стежте за трьома ознаками: комусь бракує потрібного варіанта; комусь підходять два варіанти; у поле «Інше» вписують те, що належить до наявного варіанта.
«Попередній перегляд» показує варіанти так, як їх побачать респонденти, але не зберігає відповідей і нікого не зупиняє через порожнє обов’язкове питання. Щоб перевірити обов’язкові питання й побачити, як рахуються відповіді, поставте на вкладці «Налаштування» позначку «Активне», заповніть опитування кілька разів за його посиланням і відкрийте вкладку «Аналіз». Перед розсиланням видаліть пробні відповіді на вкладці «Індивідуальні відповіді»: доти вони зараховуються до ліміту відповідей опитування, а видалення остаточне. Як перевірити всю анкету, описує крок про пробне заповнення перед розсиланням.
Підсумок
Добре питання з множинним вибором дає кожному респондентові варіант, що йому підходить, а інтервали не залишають жодного значення поза списком. «Інше» і «Важко відповісти» стоять лише там, де вони потрібні, і завжди наприкінці, а порядок варіантів не обирає замість респондента. Перш ніж надсилати анкету, перевірте список на кількох людях.
Щоб потренуватися, відкрийте шаблон опитування задоволеності клієнтів: примітки до його питань показують, якого варіанта бракує і які варіанти варто замінити.
Готовий шаблон: опитування задоволеності клієнтів
Примітки до питань показують, якого варіанта бракує в першому питанні і які варіанти замінити своїми, а поради на сторінці — куди перенести «Важко відповісти».
Дивитися шаблон